Jornada do Cliente
Gatilhos Mentais: A Arte da Conexão no Atendimento
Domine os gatilhos mentais e transforme seu atendimento em uma experiência inesquecível. Descubra o segredo da conexão com seus clientes!
Fevereiro 18, 2025
Clientes querem ser ouvidos. Você está ouvindo?
Mapeamos e otimizamos a jornada do cliente com base em feedbacks reais, para gerar encantamento e resultados com foco na voz do cliente.
Toda empresa entrega algo. Mas poucas constroem experiências inesquecíveis. A Jornada do Cliente Acreditare analisa, mapeia e transforma a forma como sua empresa se conecta com quem realmente importa: o cliente.
Nosso trabalho começa ouvindo: sua equipe, seus clientes e sua cultura. Só então criamos, juntos, uma estratégia única, que melhora cada etapa da jornada — do primeiro contato ao pós-venda — para gerar fidelização, encantamento e diferenciação real.
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Seu cliente está falando. A pergunta é: sua empresa está ouvindo?
Muitas empresas ainda operam com base em suposições. Criam produtos e serviços com base no que ACHAM que o cliente quer. Mas o verdadeiro diferencial está no que o cliente pensa sobre você.
Foi assim que nasceu a Jornada do Cliente Acreditare. A partir da realidade de empresas que descobriram que ouvir o cliente, de verdade, pode transformar processos, produtos e resultados.
Uma história comum, uma descoberta transformadora
No início, tudo parecia claro. A empresa sabia o que vendia. Sabia o que o cliente precisava. Ou achava que sabia.
Cada novo serviço era criado com base na visão interna: “É isso que o cliente quer!” Mas o retorno não vinha. A insatisfação crescia. As reclamações apareciam — e eram vistas como “problemas”. Até que a gestão decidiu ouvir… de verdade.
Com o apoio da Mentoria TAP, a empresa estruturou um canal de escuta. Catalogou elogios, queixas, sugestões e silêncios. Enxergou padrões. Descobriu o que machucava. E, mais importante: o que encantava.
Toda empresa pode encantar – exemplos que inspiram
O caso da caneta BIC
A BIC acertou um produto simples: uma caneta que escreve. Mas no início, ela borrava, estourava a carga e a esfera frequentemente secava.
Mesmo assim, a marca nunca parou de ouvir. A cada crítica, uma melhoria. Sem perder o foco: ser acessível, confiável e funcional.
Esse é o poder da escuta ativa. É o que torna a Jornada do Cliente tão poderosa.
E na Disney? E na saúde?
A Disney encanta com sonhos. Mas no setor da saúde, a experiência é outra. O paciente precisa de acolhimento, cortesia e segurança.
E isso também se aplica a cabeleireiros, clínicas veterinárias, postos de gasolina, cafeterias e hamburguerias. Em todos esses lugares, o que diferencia não é o que você oferece — é como o cliente se sente durante o processo.
Jornada do Cliente Acreditare – transforme feedbacks em resultados
Mapeamento estratégico, escuta ativa e planos de melhoria com foco no que o cliente realmente valoriza.
O que entregamos
– Mapeamento completo da jornada do cliente
– Estruturação de canais de escuta e categorização de feedbacks
– Identificação de pontos críticos e oportunidades de encantamento
– Plano de melhoria contínua e indicadores de satisfação
– Treinamentos para atendimento humanizado e postura consultiva
Não importa o segmento: todo cliente quer ser ouvido, respeitado e lembrado. Vamos construir juntos um modelo de encantamento, fidelização e diferencial real.
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