Por: Ronaldo José Damaceno | CEO Acreditare Gestores
Mapeie seu processo de forma detalhada com o Modelo de Processo Tartaruga! Entenda as interações entre entradas, saídas, recursos e atividades para otimizar a eficiência.
Objetivo
O Modelo de Processo Tartaruga tem como objetivo fornecer uma visão detalhada e estruturada de um processo, mostrando as interações entre entradas, saídas, recursos, critérios de medição e atividades principais. Ele é usado para melhorar a compreensão e a gestão de processos.
Para que serve
Essa ferramenta é utilizada para:
- Mapear processos de forma detalhada.
- Identificar os elementos críticos de um processo.
- Facilitar a análise e melhoria contínua dos processos.
- Promover uma visão holística dos processos, considerando todas as suas interações.
Quando é indicado
O Modelo de Processo Tartaruga é indicado quando:
- Há necessidade de uma compreensão detalhada de um processo específico.
- É necessário identificar e analisar todas as entradas e saídas de um processo.
- Busca-se melhorar a eficiência e eficácia de processos.
- Deseja-se uma ferramenta visual para facilitar a comunicação e análise de processos.
Quem a criou
O Modelo de Processo Tartaruga é uma metodologia amplamente utilizada em sistemas de gestão da qualidade, especialmente na ISO 9001. Ele não tem um único criador, mas foi desenvolvido e popularizado por especialistas em gestão de qualidade e consultores.
Etapas para utilização
- Definir o Processo: Identifique o processo a ser analisado.
- Desenhar o Diagrama de Tartaruga: Crie um diagrama com o formato de uma tartaruga, onde a “cabeça” representa as entradas, a “cauda” representa as saídas, as “pernas” representam os recursos e os critérios de medição, e o “corpo” representa as atividades principais do processo.
- Identificar Entradas: Liste todas as entradas necessárias para o processo, como materiais, informações, etc.
- Identificar Saídas: Liste todas as saídas do processo, como produtos, serviços, informações, etc.
- Recursos e Ferramentas: Identifique os recursos e ferramentas necessárias para executar o processo, como equipamentos, software, pessoal, etc.
- Critérios de Medição: Determine os critérios de medição e indicadores de desempenho para avaliar a eficácia do processo.
- Descrever as Atividades Principais: Detalhe as etapas e atividades principais do processo.
- Analisar e Melhorar: Utilize o diagrama para identificar áreas de melhoria, gargalos, ou oportunidades de otimização.
Exemplo
| Quem faz | Recursos Necessários | ||
| Técnico, Médico Especializado | Pedido médico dentro do prazo de validade Autorização da fonte pagadoraAtender ao preparo do exame | ||
| Entrada | Processo | Saída | |
| Pedido médico para exames | Agendar o exame conforme pedido médicoCumprir com preparo dos examesAtender as exigências comerciais da fonte pagadoraChegar no dia e horário agendado cumprindo com preparos e condições comerciaisRealizar o cadastroAguardar a chamada para o exameRealizar o exameRetirar o resultado | Laudo do exame médico | |
| Como faz | Indicadores | ||
| Conforme critério e metodologia validada e autorizada pela instituição | Número de pacientes atendidosTMA – Tempo Médio de AtendimentoTME – Tempo Médio de EsperaLaudos entregues no prazoSatisfação do Cliente com o Serviço Prestado | ||
Conclusão
O Modelo de Processo Tartaruga é uma ferramenta essencial para uma análise detalhada e completa de processos, facilitando a compreensão das interações entre seus diversos elementos. Ele é fundamental para a melhoria contínua e para garantir a eficiência e eficácia dos processos dentro de uma organização.
Por Ronaldo José Damaceno, Gestor Executivo de Produção e Qualidade, especializado em crescimento sustentável. Para consultoria, mentoria e treinamentos, entre em contato e CEO da Acreditare Gestores.
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