Saiba porque a humanização é um diferencial para clínicas

Por Ronaldo José Damaceno, Acreditare Gestores, 28/05/2024

Em um cenário cada vez mais tecnológico e automatizado, a humanização se torna uma estratégia valiosa para diferenciar o atendimento em clínicas de saúde. A humanização é um conceito que busca trazer de volta a essência do cuidado e da empatia na relação entre profissionais de saúde e pacientes. Ao priorizar a humanização, uma clínica se destaca ao oferecer um atendimento mais acolhedor, personalizado e centrado no paciente.

Mas o que exatamente é a humanização no contexto do atendimento em saúde?

No contexto do atendimento em saúde, a humanização é uma abordagem que busca restabelecer a importância do cuidado humanizado, levando em consideração as necessidades emocionais, psicológicas e sociais dos pacientes. A humanização reconhece que o paciente é uma pessoa única, com sentimentos, preocupações e experiências individuais, e procura oferecer um ambiente acolhedor e uma relação de confiança entre pacientes e profissionais de saúde.

A humanização no atendimento em saúde envolve diversas práticas e estratégias, que podem incluir:

  1. Comunicação empática: os profissionais de saúde devem se comunicar de forma clara e respeitosa, demonstrando empatia e consideração pelas necessidades e preocupações do paciente. Uma comunicação empática ajuda a criar um ambiente de confiança e contribui para o bem-estar do paciente.
  2. Escuta ativa: é fundamental que os profissionais de saúde estejam atentos e ouçam ativamente os pacientes, permitindo que eles expressem suas preocupações, dúvidas e expectativas. A escuta ativa fortalece a relação médico/paciente e possibilita um atendimento mais personalizado.
  3. Respeito à autonomia: a humanização no atendimento em saúde também envolve o respeito à autonomia do paciente, ou seja, a capacidade de tomar decisões informadas sobre sua própria saúde. Os profissionais devem envolver os pacientes nas decisões relacionadas ao seu tratamento, fornecendo informações adequadas e promovendo o consentimento informado.
  4. Ambiente acolhedor: a criação de um ambiente físico e emocional acolhedor é essencial para a humanização no atendimento em saúde. Isso pode incluir desde a organização do espaço físico da clínica até a disponibilização de informações claras, conforto para os pacientes e apoio emocional.
  5. Valorização da equipe: a humanização também se estende aos profissionais de saúde. É importante valorizar e apoiar a equipe, garantindo um ambiente de trabalho saudável e incentivando o desenvolvimento profissional.
Humanização precisa de interação entre pessoas e do sentimento de pertencer

Conclusão

Em resumo, a humanização no atendimento em saúde visa trazer de volta a importância do cuidado centrado no paciente, valorizando não apenas a dimensão clínica, mas também a dimensão humana. Ao adotar práticas humanizadas, as clínicas podem diferenciar seu atendimento, promover a satisfação dos pacientes e estabelecer uma reputação de excelência na área da saúde.

Ronaldo José Damaceno

  • CEO Acreditare Gestores
  • Gestor Executivo em Produção e Qualidade

Leia Também

A Importância da Pesquisa de Satisfação para a Gestão

Princípios Básicos para um Atendimento de Excelência

Quais os Principais Fatores Decisivos para a Escolha de um Serviço de Saúde?

Qual a Importância da Gestão da Qualidade para o Atendimento

Saiba Porque a Humanização é um Diferencial para Clínica

Trabalhe as Expectativas do Cliente e Conquiste a Qualidade

Transforme a Satisfação do Cliente com PSC e NPS

Leave a Comment

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *

Scroll to Top