Ser acreditado garante a existência de processo, documentação, monitoramento, auditorias, análise crítica, mas a geração de valor ainda é dependente de você.
Por: Ronaldo José Damaceno | Sistema da Excelência
Sua organização conquistou a acreditação. Os processos foram mapeados. Procedimentos foram revisados. Indicadores passaram a ser acompanhados. Riscos foram avaliados. Auditorias verificam a conformidade e as equipes conhecem os padrões estabelecidos.
Mesmo assim, uma pergunta continua incomodando: Por que todo esse esforço ainda parece gerar menos valor do que poderia?
A resposta pode estar na maneira como enxergamos os processos.
Ter processos estruturados representa uma conquista importante. Transformá-los em resultados percebidos por pacientes, clientes, colaboradores e pela própria organização exige um passo além.
Um processo pode estar definido, documentado e monitorado e ainda possuir oportunidades para gerar mais valor. Por isso, depois da acreditação, talvez seja hora de fazer uma pergunta diferente. Seu processo termina quando é executado ou quando gera valor para alguém?
1. Seus processos estão conectados à estratégia?
Todo processo existe para produzir algum resultado. Mas existe uma diferença entre executar atividades e contribuir para aquilo que a organização pretende alcançar.
Imagine um processo que melhora continuamente seus próprios indicadores, enquanto os objetivos estratégicos permanecem estagnados. Ele está funcionando?
Tecnicamente, talvez.
Estrategicamente, existe uma oportunidade de conexão.
Processos precisam traduzir a estratégia em execução. Isso significa compreender como cada atividade contribui para segurança, satisfação, produtividade, sustentabilidade, experiência e resultados organizacionais.
Uma pergunta simples ajuda a revelar essa conexão: Se este processo melhorar significativamente amanhã, qual objetivo estratégico também melhorará?
Quando essa resposta está clara, o processo começa a ganhar propósito.
Continue sua jornada: Por que Estratégia é Dependente dos Processos?
2. Seus processos funcionam juntos?
Uma organização pode possuir excelentes processos individualmente e ainda produzir uma experiência fragmentada.
Na saúde, isso se torna ainda mais evidente. Recepção, enfermagem, corpo clínico, diagnóstico, farmácia, faturamento e demais áreas podem executar adequadamente suas atividades.
O paciente, entretanto, experimenta a organização inteira. Ele percebe a espera entre uma etapa e outra, as informações divergentes, as repetições desnecessárias, as dificuldades de comunicação e quando uma área parece desconhecer aquilo que aconteceu na anterior.
Por isso, além de perguntar se cada processo funciona, precisamos observar como eles interagem. Muitas oportunidades de geração de valor estão justamente nas interfaces.
Continue sua jornada: Interação de processos como ferramenta de Gestão
3. O processo desenhado é o processo praticado?
Aqui encontramos uma das maiores oportunidades após a acreditação. O procedimento está definido. A equipe recebeu treinamento. Os documentos estão disponíveis. Os indicadores são acompanhados.
Mas como o processo acontece em uma segunda-feira movimentada? Em uma troca de plantão? Diante de uma urgência? Quando a liderança está distante?
É nesse momento que podemos encontrar um GAP entre intenção e prática. O sistema estabelece aquilo que deveria acontecer. As pessoas transformam esse padrão em realidade. E a liderança ajuda a reduzir a distância entre os dois.
Por isso, um processo pode estar tecnicamente bem estruturado e ainda apresentar variações na execução capazes de comprometer seus resultados.
A pergunta passa a ser: Nosso processo acontece com a mesma consistência quando ninguém está observando?
Quando a resposta revela diferenças importantes, talvez exista um GAP que merece ser compreendido.
Continue sua jornada: Por que a liderança precisa eliminar o GAP do SGQ?
4. Seu processo entrega atividades ou gera valor?
Talvez esta seja a pergunta central. Durante muito tempo aprendemos a observar processos por entradas, atividades, responsáveis, controles e saídas. Tudo isso continua importante. Mas a excelência acrescenta outra pergunta:
Que valor esse processo gera para as pessoas?
Um processo pode cumprir prazo, atender ao procedimento, alcançar a meta operacional, apresentar conformidade em uma auditoria e ainda assim, produzir uma experiência inferior ao potencial da organização.
É aqui que precisamos diferenciar saída do processo de valor gerado pelo processo.
A saída mostra aquilo que produzimos. O valor revela o benefício que essa entrega representa para quem a recebe.
Na saúde, isso pode significar segurança, confiança, agilidade, acolhimento, resolutividade, continuidade do cuidado e uma experiência capaz de atender às necessidades das pessoas.
Por isso: Processos excelentes entregam resultados. Processos orientados pela excelência transformam esses resultados em valor.
Continue sua jornada: Sua empresa entrega processos ou gera valor?
5. Estamos medindo processos ou aquilo que eles transformam?
Indicadores são essenciais para a gestão, mas aquilo que escolhemos medir influencia aquilo que escolhemos melhorar.
Podemos medir tempo, volume, produtividade, conformidade, ocorrências, custos, dentre outros. Todos são importantes.
A evolução começa quando conectamos esses indicadores aos resultados que realmente importam.
Um processo estratégico precisa demonstrar como sua execução contribui para objetivos maiores da organização. Por isso, além de perguntar: O processo atingiu a meta? Precisamos perguntar: que diferença o atingimento dessa meta produziu para o cliente, para a equipe e para a organização?
Essa mudança aproxima desempenho de geração de valor.
Continue sua jornada: Descubra os processos estratégicos para excelência
6. As pessoas sabem como transformar o processo em ação?
Processos precisam ser compreendidos para ganhar consistência.
Quando responsabilidades, etapas, recursos, prazos e objetivos estão pouco claros, surgem interpretações diferentes e variações na execução.
Ferramentas simples podem ajudar a transformar intenção em ação.
O 5W1H, por exemplo, contribui para esclarecer o que precisa ser feito, por quem, quando, onde, “por quê” e como.
Essa clareza ajuda a aproximar o processo desenhado do processo praticado.
Continue sua jornada: Estruture seus processos usando a ferramenta 5W1H
7. Seus processos já fazem parte da cultura?
Existe um momento em que o processo deixa de depender apenas do procedimento, as pessoas compreendem sua importância, a liderança sustenta sua aplicação, as equipes percebem as interdependências, os resultados orientam decisões e as melhorias passam a fazer parte da rotina.
Nesse estágio, qualidade começa a se transformar em cultura.
A grande pergunta deixa de ser: As pessoas estão seguindo o processo? E evolui para: As pessoas compreendem o valor que esse processo precisa gerar?
Essa mudança representa um nível diferente de maturidade.
O processo deixa de ser apenas algo que a organização possui e passa a expressar a maneira como a organização pensa, decide e trabalha.
Continue sua jornada: O Que Impede o Desenvolvimento da Cultura da Excelência?
A acreditação pode ser o começo de uma nova pergunta
Conquistar a acreditação demonstra um importante avanço da organização. Depois dela, surge uma oportunidade ainda maior. Em vez de perguntar apenas: Nossos processos estão conformes? Podemos perguntar: Que valor nossos processos estão gerando?
Essa pergunta conecta acreditação, estratégia, interação de processos, liderança, desempenho, cultura e experiência. E talvez explique por que organizações com processos aparentemente semelhantes conseguem produzir resultados tão diferentes.
A excelência aparece quando aquilo que foi estruturado consegue transformar-se continuamente em benefício percebido pelas pessoas. Por isso, acredito em uma definição simples: Excelência é a capacidade de transformar qualidade em valor.
Continue sua jornada: Excelência é a capacidade de transformar qualidade em valor
Onde está o GAP dos seus processos?
Se os processos estão estruturados e os resultados ainda ficam abaixo do potencial da organização, vale investigar onde está a distância. Entre:
- estratégia e execução?
- processos que deveriam interagir?
- procedimento e prática?
- indicador e decisão?
- qualidade entregue e valor percebido?
Identificar esse GAP transforma uma sensação de que “algo ainda falta” em direção para a melhoria e essa pode ser uma das grandes oportunidades depois da acreditação: fazer com que processos deixem apenas de demonstrar qualidade e passem, cada vez mais, a gerar valor.
Excelência tem identidade. Porque a excelência é você.
Ronaldo José Damaceno | CEO Acreditare Gestores | Gestor, Consultor e Mentor Executivo em Produção e Qualidade | Escritor dos livros: A Qualidade Fazendo Parte de Você! Acredite, Você Pode Ter Alta Performance! O Amor Pela Excelência.
Excelência vai além de processos. Ela nasce na forma como você pensa, age e entrega. Quando essa prática é vivida com consistência e propósito, a qualidade e alta performance deixa de ser esforço e passa a fazer parte da sua identidade. É nesse momento que ela se revela, como expressão de quem você se tornou. Porque, no final, excelência é você.
Continue a sua jornada para compreender: Por que meus processos não geram valor mesmo sendo acreditado?
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Desenvolva a Identidade da Excelência
Acreditare Gestores | A Identidade da Excelência
Desenvolvemos a Identidade da Excelência, transformando propósito em direção, estratégia em sistema e resultados em cultura por meio de um método estruturado.
- Mentalidade da Excelência
- Sistema da Excelência
- Liderança da Excelência
- Desempenho da Excelência
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- Cultura da Excelência
A EXCELÊNCIA TEM IDENTIDADE PORQUE A EXCELÊNCIA É VOCÊ
Mentalidade da EXCELÊNCIA
Consciência que Transforma Valor
Porque excelência começa antes do resultado. Começa na consciência que orienta aquilo que fazemos.
É quando a pessoa começa a compreender que toda decisão produz consequências, toda atitude comunica valores e toda ação pode gerar valor para alguém.
Mentoria Acreditare GAP – Da Lacuna a Liderança da Excelência
A evolução da liderança
O caminho para destravar potenciais
Cada degrau representa um novo nível de maturidade, cada nível abre novas possibilidade e cada escolha define seu próximo passo.
Da inspeção à consciência para uma Liderança da Excelência
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Mentoria que transforma, consciência que liberta e resultados que perpetuam.
Transforme a acreditação em uma identidade da excelência sustentável
Acreditação é consequência de uma gestão consciente, estruturada e comprometida com resultados. Aplicamos a Identidade da Excelência para desenvolver cultura, fortalecer processos e conquistar reconhecimento com sustentabilidade.
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Gestão Executiva em Saúde Amplia Credibilidade e Resultados
Consultoria Acreditare GES transforma processos em desempenho: melhora a qualidade, reduz retrabalho e garante crescimento sustentável nos Serviços de Saúde.
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A Mentoria Acreditare TAP, é a etapa máxima da Jornada da Excelência para Times de Alta Performance. Aqui, tudo se integra: consciência, método, cultura e propósito. O time se vê como parte integrante de um projeto de identidade da excelência, que é a cultura que assume a responsabilidade da transformação de resultados que se sustentam.
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Ronaldo Damaceno, comenta neste vídeos, o porquê criou a mentoria Acreditare GAP, para quem é, e como ela funciona na prática.
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A Mentoria Acreditare GAP: Da Lacuna à Excelência para pessoas que querem se transformar em Gestores de Alta Performance.
Foi criada para desenvolver o CHARA: Conhecimentos, Habilidades, Atitudes, Resultados e Amor na arte de ser gesto. Nela você aprenderá estratégias, técnicas e ferramentas para acelerar os resultados da sua organização. Estabelecendo um plano tático e operacional, com processo claro, objetivo e com indicadores para monitorar o desempenho rumo ao seu objetivo estabelecido.
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O que é um Gestor de Alta Performance?
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- Ele une propósito, clareza, plano, processo e indicadores para monitorar o desempenho.
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