Entenda seu processo com o Modelo de Tartaruga

Por: Ronaldo José Damaceno | Acreditare Gestores | Gestão da Qualidade

Mapeie seu processo de forma detalhada com o Modelo de Processo Tartaruga! Entenda as interações entre entradas, saídas, recursos e atividades para otimizar a eficiência.

Objetivo

O Modelo de Processo Tartaruga tem como objetivo fornecer uma visão detalhada e estruturada de um processo, mostrando as interações entre entradas, saídas, recursos, critérios de medição e atividades principais. Ele é usado para melhorar a compreensão e a gestão de processos.

Para que serve

Essa ferramenta é utilizada para:

• Mapear processos de forma detalhada.
• Identificar os elementos críticos de um processo.
• Facilitar a análise e melhoria contínua dos processos.
• Promover uma visão holística dos processos, considerando todas as suas interações.

Quando é indicado

O Modelo de Processo Tartaruga é indicado quando:

• Há necessidade de uma compreensão detalhada de um processo específico.
• É necessário identificar e analisar todas as entradas e saídas de um processo.
• Busca-se melhorar a eficiência e eficácia de processos.
• Deseja-se uma ferramenta visual para facilitar a comunicação e análise de processos.

Quem a criou

O Modelo de Processo Tartaruga é uma metodologia amplamente utilizada em sistemas de gestão da qualidade, especialmente na ISO 9001. Ele não tem um único criador, mas foi desenvolvido e popularizado por especialistas em gestão de qualidade e consultores.

Etapas para utilização

1. Definir o Processo: Identifique o processo a ser analisado.
2. Desenhar o Diagrama de Tartaruga: Crie um diagrama com o formato de uma tartaruga, onde a “cabeça” representa as entradas, a “cauda” representa as saídas, as “pernas” representam os recursos e os critérios de medição, e o “corpo” representa as atividades principais do processo.
3. Identificar Entradas: Liste todas as entradas necessárias para o processo, como materiais, informações, etc.
4. Identificar Saídas: Liste todas as saídas do processo, como produtos, serviços, informações, etc.
5. Recursos e Ferramentas: Identifique os recursos e ferramentas necessárias para executar o processo, como equipamentos, software, pessoal, etc.
6. Critérios de Medição: Determine os critérios de medição e indicadores de desempenho para avaliar a eficácia do processo.
7. Descrever as Atividades Principais: Detalhe as etapas e atividades principais do processo.
8. Analisar e Melhorar: Utilize o diagrama para identificar áreas de melhoria, gargalos, ou oportunidades de otimização.

Exemplo

Quem faz		Recursos Necessários
Técnico, Médico Especializado		Pedido médico dentro do prazo de validade Autorização da fonte pagadoraAtender ao preparo do exame
Entrada	Processo		Saída
Pedido médico para exames	Agendar o exame conforme pedido médicoCumprir com preparo dos examesAtender as exigências comerciais da fonte pagadoraChegar no dia e horário agendado cumprindo com preparos e condições comerciaisRealizar o cadastroAguardar a chamada para o exameRealizar o exameRetirar o resultado		Laudo do exame médico
Como faz		Indicadores
Conforme critério e metodologia validada e autorizada pela instituição		Número de pacientes atendidosTMA – Tempo Médio de AtendimentoTME – Tempo Médio de EsperaLaudos entregues no prazoSatisfação do Cliente com o Serviço Prestado

Conclusão

O Modelo de Processo Tartaruga é uma ferramenta essencial para uma análise detalhada e completa de processos, facilitando a compreensão das interações entre seus diversos elementos. Ele é fundamental para a melhoria contínua e para garantir a eficiência e eficácia dos processos dentro de uma organização.

Por Ronaldo José Damaceno, Gestor Executivo de Produção e Qualidade, especializado em crescimento sustentável. Para consultoria, mentoria e treinamentos, entre em contato e CEO da Acreditare Gestores.

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