Por: Ronaldo Damaceno | O amor pela Excelência
Excelência na saúde é presença qualificada. Um novo olhar sobre cuidado, jornada do paciente, mentalidade vencedora e alta performance com humanidade.
Onde a Excelência Ganha Sentido
A mente humana sempre foi tratada como o grande território do poder. Desde filósofos clássicos até pesquisadores modernos, uma verdade se mantém viva ao longo do tempo: os resultados que construímos são reflexos diretos dos estados interiores que cultivamos.
Durante muitos anos, falar de excelência na saúde, era um desconforto ético e legítimo para mim. Tinha dúvidas e me parecia uma promessa impossível de se cumprir. Como sustentaria esse conceito diante da dor, do medo e, muitas vezes, da morte? Como falar de alta performance em um ambiente onde a ciência encontra limites claros?
A resposta surge quando ampliamos o olhar: excelência nunca foi sinônimo de perfeição. Excelência é: presença, intenção, humanidade aplicada com disciplina.
A Mente como Território da Criação
De forma precisa Edmund Spenser traduz um princípio universal ao afirmar que é a mente que cria a alegria, a tristeza, a riqueza e a pobreza. Essa percepção dialoga profundamente com a neurociência contemporânea e com a filosofia de Tony Robbins: o estado neurofisiológico determina como interpretamos a realidade e como agimos dentro dela.
Existem estados mentais que ampliam nossos recursos internos e expandem nossa capacidade de liderar, decidir e cuidar. Confiança, amor, força interior, alegria, fé e entusiasmo formam o conjunto dos chamados estados generativos. Eles ativam clareza, inteligência emocional e ação consciente.
Da mesma forma, existem estados que drenam energia e reduzem nossa visão de mundo. Medo, ansiedade, tristeza, confusão ou frustração alteram nossos filtros internos e impactam diretamente decisões, comportamentos e resultados. Compreender esses estados não significa julgá-los, e sim reconhecê-los como forças que influenciam o desempenho humano.
O Amor como Estado Estratégico
Dentro dessa engenharia interna, o amor ocupa um lugar central. Tony Robbins o descreve como um estado que nasce de estímulos escolhidos conscientemente. O amor se constrói por meio de hábitos, pensamentos, palavras e atitudes.
Quando acessamos o amor como estado interno, ampliamos nossa percepção, fortalecemos a empatia e criamos um campo favorável à alta performance emocional. A alegria funciona como porta de entrada para esse estado, conduzindo a mente para uma frequência expansiva, capaz de reorganizar pensamentos e comportamentos.
Na saúde, esse princípio ganha profundidade. O paciente raramente chega em estado de alegria. Ele chega com medo, dor, insegurança e necessidade de acolhimento. É justamente nesse contexto que o amor consciente se transforma em estratégia de cuidado.
Crenças: Os Comandos Invisíveis
No centro de toda construção interior estão as crenças. Robbins afirma que toda crença envia um comando direto ao sistema nervoso. Quando acreditamos verdadeiramente em algo, nosso cérebro mobiliza recursos para tornar essa crença realidade.
Anton Tchekóv reforça esse entendimento ao afirmar que o ser humano é aquilo em que acredita. As crenças moldam identidades, influenciam decisões e desenham futuros.
Pessoas e organizações que alcançam excelência compreendem essa lógica interna. Elas desenvolvem a habilidade de acessar estados mentais que fortalecem visão, foco, resiliência e presença. Elas aprendem com os erros; se reorganizam com o caos.
A Sabedoria que Nasce do Erro
No livro de Ralph Waldo Emerson aprendemos que toda ação nasce primeiro como pensamento. Antes do gesto, existe uma emoção, antes dela, existe uma crença, que é um estado interno.
Na saúde, o erro sempre existirá. A excelência surge na forma como esses eventos são conduzidos, analisados e transformados em aprendizado. Excelência é estabelecer ciclos de melhoria, fortalecer processos e, acima de tudo, preservar a dignidade humana em cada etapa da jornada.
O erro, quando acolhido com maturidade, se transforma em sabedoria aplicada.
A Jornada do Cliente na Saúde: Uma Perspectiva Única
Um dos maiores equívocos do mercado é tentar copiar modelos de experiência do cliente de empresas como Disney, Amazon ou McDonald’s. A saúde possui uma natureza própria.
O paciente não busca velocidade ou encantamento superficial. Ele busca segurança, escuta, respeito, cuidado e, muitas vezes, silêncio. Deseja ser tratado como único, não como fluxo.
Nesse contexto, a tecnologia cumpre um papel importante, porém secundário. Em muitos serviços de retaguarda, pacientes desacreditados pela alta complexidade se recuperam graças a algo simples e profundo: atenção genuína, carinho, cuidado contínuo, presença humana, terapias integrativas e ambiente acolhedor.
A excelência na saúde se manifesta quando a jornada do paciente é desenhada a partir de suas necessidades reais, e não a partir de modismos de mercado.
Excelência como Escolha Diária
Cultivar estados internos positivos é uma estratégia de vida e de liderança. Cada profissional que aprende a dirigir seus estados aprende também a dirigir sua prática, suas decisões e sua forma de cuidar.
Excelência é resultado da disciplina diária de alinhar pensamento, emoção e ação. É a escolha consciente de agir com qualidade, mesmo em cenários de limite. É reconhecer que a ciência tem fronteiras, e o cuidado humano é o caminho verdadeiro e sincero para conquistar a excelência.
Conclusão: O Amor Pela Excelência
Precisamos compreender que excelência é presença qualificada. É o compromisso de oferecer o melhor possível, com verdade, ética e humanidade, em cada encontro, em cada decisão e em cada cuidado.
O amor pela excelência nasce quando compreendemos que cuidar de pessoas é, antes de tudo, honrar a vida, em todas as suas fases, inclusive nos seus limites.
Esse é o início de uma reconstrução e de uma consciência, que para encantar um cliente da saúde, o amor precisa imperar.
Ronaldo Damaceno é Escritor, Consultor, Mentor, Treinador e Comunicador em Gestão Executiva em Produção e Qualidade
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