Por: Ronaldo José Damaceno CEO Acreditare Gestores
Entenda seu processo de ponta a ponta com o SIPOC: Uma ferramenta essencial para mapear e melhorar processos, desde os fornecedores até os clientes finais.
O que é
SIPOC – Suppliers (Fornecedores), Inputs (Entradas), Process (Processo), Outputs (Saídas) e Customers (Clientes)
Objetivo
O SIPOC é uma ferramenta de mapeamento de processos que ajuda a visualizar e entender os elementos chave de um processo, proporcionando uma visão macro desde os fornecedores até os clientes finais.
Para que serve
Essa ferramenta é utilizada para:
- Mapear e compreender processos de forma abrangente.
- Identificar os principais elementos envolvidos em um processo.
- Facilitar a comunicação entre diferentes partes interessadas.
- Servir como ponto de partida para melhorias de processos.
Quando é indicada
O SIPOC é indicado quando:
- É necessário entender um processo de forma global.
- Precisa-se mapear processos complexos.
- Há a necessidade de comunicar o processo para diferentes partes interessadas.
- Busca-se uma base para análise e melhoria de processos.
Quem a criou
O conceito de SIPOC foi desenvolvido como parte do Six Sigma, uma metodologia de gestão de qualidade. É amplamente utilizado em projetos de melhoria de processos e Lean Manufacturing.
Etapas para utilização
- Identificar o Processo: Defina claramente o processo que será mapeado.
- Listar os Fornecedores (Suppliers): Identifique quem fornece os insumos necessários para o processo.
- Listar as Entradas (Inputs): Especifique os insumos fornecidos pelos fornecedores.
- Descrever o Processo (Process): Detalhe as principais atividades e etapas do processo.
- Listar as Saídas (Outputs): Identifique os resultados ou produtos gerados pelo processo.
- Listar os Clientes (Customers): Determine quem são os beneficiários ou receptores das saídas do processo.
- Criar o Diagrama SIPOC: Visualize todas essas informações em um diagrama, com colunas para cada componente (Fornecedores, Entradas, Processo, Saídas e Clientes).
Exemplo
Nome do Processo: Agendamento de Consultas
| S = Suppliers | I = Inputs | P = Process | O = Outputs | C = Customers |
| Serviço de Comunicação | Entrada de ligações ou mensagens | 1) Receber a chamada, seja por telefone ou mensagem; 2) Identificar a necessidade do cliente quanto a dia, horário e especialidade; 3) Selecionar melhor opção disponível dentro da necessidade do cliente; 4) Oferecer a opção ao cliente; 5) Informar as condições e critérios da consulta; 6) Agendar a consulta mediante consenso com o cliente; 7) Encaminhar informações acordadas; 8) Reservar data, horário no sistema. | Agendamento de consulta no sistema | Recepção e médicos que realizaram a consulta |
Conclusão
O SIPOC é uma ferramenta fundamental para mapear e compreender processos de forma completa e estruturada. Ele facilita a comunicação, a análise e a melhoria dos processos, sendo essencial para projetos de qualidade e eficiência.
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