Por: Ronaldo Damaceno | Acreditação em Saúde
Acreditação é salto de nível. Exige preparo da organização que decide avançar. A pressão aumenta. O discurso ganha volume. As reuniões se intensificam.
A escolha que antecede o selo
A acreditação é uma escolha: Livre. Consciente. Estratégica.
Nenhuma organização de saúde é obrigada a buscar um manual. Nenhum hospital é forçado a se submeter a requisitos externos. Quando decide, assume voluntariamente um compromisso com um padrão de maturidade previamente definido.
O manual já contém os critérios. O avaliador apenas verifica a aderência. Então por que tantas instituições sofrem durante o processo?
Porque o ponto crítico raramente está no manual. Está na intenção da escolha. E, principalmente, na preparação para sustentá-la.
Acreditação é um salto de nível. E todo salto exige preparo.
O erro silencioso da preparação superficial
Existe uma ilusão recorrente no mercado da saúde: acreditar que organização documental é sinônimo de maturidade organizacional.
Compra-se modelo. Organizam-se pastas. Revisam-se fluxos. Intensificam-se treinamentos. E ainda assim algo sai do controle nas auditorias.
Porque acreditação é transformação estrutural. E transformação estrutural começa nas pessoas.
Quando o processo é conduzido por profissionais sem vivência sistêmica, o movimento se torna técnico demais e humano de menos. A organização até avança em checklist, mas permanece imatura culturalmente.
Sem leitura de contexto, sem articulação transversal e sem liderança consciente. O resultado é previsível: tensão, desgaste e teatro organizacional.
E avaliadores experientes reconhecem teatro com facilidade.
A metáfora do preparo muscular
Acreditação é salto de nível. E salto exige preparo muscular.
Imagine um atleta que deseja competir em alto rendimento sem fortalecer sua base. O risco de lesão é imediato. O mesmo acontece com organizações que buscam níveis elevados de acreditação sem consolidar maturidade de liderança.
Se os gestores ainda operam no modo “cumprir tarefa”, a cultura inteira sente. Se lideram por obrigação, o discurso perde força. Se deixam de internalizar o propósito, o sistema funciona apenas sob pressão.
E pressão afasta o engajamento do time. Excelência exige consciência.
O papel decisivo dos gestores
Gestores são multiplicadores. Eles determinam o tom emocional da organização. Definem o padrão comportamental. Modelam o que é aceitável e o que é referência.
Quando o gestor compreende profundamente o conceito de acreditação, ele inspira. Quando compreende apenas o requisito, ele cobra.
Existe uma diferença abissal entre exigir conformidade e desenvolver consciência.
A primeira produz medo. A segunda produz maturidade.
Sem maturidade, o discurso vira obrigação. E obrigação jamais sustenta cultura.
Ser • Fazer • Ter: a ordem que sustenta a excelência
Muitas organizações desejam o nível mais alto de acreditação sem consolidar a base cultural necessária.
É como querer cobertura sem fundação. E a ordem importa para acreditação de excelência: Ser | Fazer | Ter.
Primeiro a organização decide quem quer ser. Depois estrutura o fazer alinhado à identidade. Então o reconhecimento acontece como consequência.
Quando a ordem se inverte, nasce ansiedade institucional. E ansiedade gera performance artificial.
A auditoria, nesse cenário, deixa de ser espelho e passa a ser ameaça.
Auditoria como espelho do sistema
A auditoria é o retrato atual da organização. O avaliador assume papel técnico. Representa o manual que a própria instituição escolheu seguir. Ele busca evidências.
Mas carrega algo ainda mais valioso: sabedoria acumulada. Visitou múltiplas realidades. Observou padrões repetidos. Reconhece fragilidades culturais com rapidez.
Suas anotações são inteligência comparativa.
Quem busca selo teme auditor. Quem busca excelência escuta auditor.
A diferença está na intenção.
Gestão com Alma: o elo entre sistema e pessoas
Processos organizam. Pessoas sustentam. Quando qualidade encontra gestão de pessoas consciente, algo extraordinário acontece:
- A qualidade deixa de ser medo.
- A auditoria vira consequência.
- O erro vira aprendizado.
- A meta ganha propósito.
- O processo se transforma em crescimento.
A empresa deixa de apertar e começa a formar. Deixa de vigiar e passa a confiar. Deixa de cobrar apenas resultado e passa a cuidar do caminho.
E o resultado aparece. Porque excelência verdadeira nasce de gente madura, liderança consciente e cultura viva.
Isso é Gestão com Alma aplicada à acreditação.
O verdadeiro salto
Acreditação é mais que uma meta, é consequência de maturidade.
O salto acontece quando a liderança decide evoluir internamente antes de exigir transformação externa. O manual é a referência. O avaliador a bússola. E o selo o primeiro passo rumo a excelência.
Eles apenas revelam o estágio existente. A pergunta que permanece é simples e profunda: Sua liderança está preparada para sustentar o nível que deseja alcançar?
Porque excelência se desenvolve e começa no ser.
Ronaldo Damaceno é Escritor, Consultor, Mentor, Treinador e Comunicador em Gestão Executiva em Produção e Qualidade
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