No cenário brasileiro, a acreditação em saúde ganhou conversão a partir de 1998 e atualmente engloba mais de 600 Estabelecimentos dos Serviços de Saúde, ostentando selos tanto nacionais quanto internacionais. Se antes essa iniciativa era vista como um diferencial, hoje ela é reconhecidamente uma necessidade necessária para a sobrevivência no mercado. No atual contexto de crise nacional, o sistema de acreditação tem enfrentado um teste rigoroso, e as organizações que aderiram a essa prática demonstram resultados concretos que evidenciam sua eficácia na redução de gastos necessários associados ao retrabalho.
Embora o investimento inicial para a implementação e ajustes físicos das instalações, assim como a formação e capacitação da equipe, incluindo o desenvolvimento de documentos e protocolos, representem compromissos substanciais para as organizações, essas etapas obrigam as empresas a adotarem um planejamento mais rigoroso. Além disso, instigam reflexões sobre os perigos e riscos inerentes, ações preventivas de contingência e de mitigação. Essa abordagem mais estruturada também melhora a comunicação interna, confiante para o manejo adequado dos eventos relacionados às atividades da organização. Em última instância, essa abordagem sistemática resulta em uma redução considerável de processos judiciais por danos morais, pagamentos financeiros e danos à consideração tanto da organização quanto de seus colaboradores.
Os benefícios são notáveis e se refletem em serviços mais eficientes e seguros, gerando resultados financeiros mais robustos. Isso é consequência do aumento da confiança junto à classe médica e aos usuários. Os planos de saúde, por sua vez, experimentam maior confiança nesses serviços, percebendo uma diminuição no retrabalho, o que culmina na redução do tempo médio de internação e na repetição menos frequente de exames.
Não se pode subestimar as melhorias substanciais alcançadas, beneficiando a empresa e seus profissionais de saúde, bem como os pacientes, os planos de saúde, o governo e a sociedade em geral. Todavia, em meio a essa crise, surge uma indagação crucial: como investir nesse processo de acreditação? A resposta é clara e direta. A correção dos processos imediatos, a implementação de protocolos robustos e a consideração atenta dos perigos e ameaças são imperativos. A procrastinação nesse sentido pode acarretar desafios consideráveis ao termo da crise, causados na perda de clientes para estabelecimentos que já possuem acreditação. Para os Estabelecimentos de Serviços de Saúde, este é o momento de enfrentar a realidade de frente.
Observar passivamente e torcer por um resultado diferente não é mais uma opção viável. É chegada a hora de fazer um esforço, de engajar-se na batalha e de reescrever a trajetória. No âmbito empresarial, a estagnação equivale a um declínio da competitividade, afetando empresas que não se reinventam, não planejam com perspicácia e, principalmente, que negligenciam o investimento em conhecimento para a manutenção de processos. A satisfação do cliente é a recompensa que ecoa por meio de recursos financeiros investidos em produtos e serviços.
A corrida está longe de terminar. Há espaço e oportunidade para revitalizar a gestão em direção a um processo de acreditação segura. Contudo, é ilusório esperar que a crença por si só seja a panaceia para a resolução de todos os problemas empresariais. A crise que assola o país é complexa e persistente, não cedendo de um dia para o outro. Apenas as empresas que se antecipam e se preparam aguardarão aptas a atravessar as turbulências com sucesso. A crença tem sido revelada como um ancoradouro seguro, capaz de resistir a intempéries, mas ainda depende de líderes visionários, ousados e certos a alcançar resultados inovadores.
É inegável que as empresas de Serviços na Saúde tenham encontrado um parceiro sólido para enfrentar a crise: a Acreditação. Se a sua escolha for trilhar esse caminho, espero sinceramente, que contem com a expertise da Acreditare Gestores para alcançar patamares superiores. Atualmente, apenas 2% dos Estabelecimentos de Serviços de Saúde possuem acreditação, e os clientes da Acreditare Gestores representam 11% desse seleto grupo.
A colaboração com uma consultoria exerce um papel fundamental na tomada de decisões, acelerando o processo de acreditação. A expertise acumulada de experiências com diferentes Instituições Acreditadoras de Certificação (IAC) facilita a evolução dos processos e, consequentemente, promove uma abordagem mais eficiente em termos de educação e melhoria contínua.
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