Princípios da Qualidade Segundo os seus Idealizadores

Por Ronaldo José Damaceno | Gestão da Qualidade

A qualidade possui várias definições e princípios. Isso ocorre, porque a qualidade é definida pelo cliente. É com base no que ele recebe que ele avalia se o produto ou serviço, foi ou não de qualidade. As definições abaixo, traz os principais pensadores sobre o tema: Qualidade.

Segundo Deming

1.  A melhoria de um produto ou serviço tem de ser um propósito constante.
2.  Uma nova filosofia precisa ser adotada. Não se pode mais aceitar normalmente atrasos, erros, materiais defeituosos e erros humanos no trabalho.  Qualidade precisa se tornar uma nova religião.
3.  É fundamental acabar com a dependência da inspeção em massa e assegurar-se da incorporação da Qualidade mediante a mensuração por meio de evidências estatísticas. A Qualidade não vem da inspeção, e sim da melhoria do processo.
4.  O negócio não deve ser encarado na base exclusiva do preço.
5.  O sistema de produção e prestação de serviços tem de ser melhorado continuamente.
6.  A formação na empresa deve ser institucionalizada. Treinar para educar, capacitar, confiar, delegar, inovar.
7.  A liderança deve ser adotada e instituída. Adotar novos métodos de gerenciamento dos empregados, com ênfase na Qualidade para melhorar a produtividade.
8.  O medo deve ser eliminado. Afaste-o do ambiente de trabalho, para que todos possam executar suas atividades de forma efetiva para a empresa.  Encorajar a criatividade e os métodos para a solução dos problemas e melhorar a produtividade.
9.  As barreiras entre os diferentes departamentos devem ser eliminadas. Todos os setores devem trabalhar juntos.
10.  Slogans, exortações e objetivos dirigidos à força de trabalho devem ser eliminados. Devem-se eliminar metas numéricas, slogans e alvos para os empregados, se não forem fornecidos métodos efetivos para que sejam atingidos.
11.  As cotas numéricas impostas à força de trabalho devem ser eliminadas. A liderança de Qualidade incentiva os trabalhadores a monitorizar diversas variáveis, dentro e fora da organização, e não usadas como critérios para julgar indivíduos.
12.  As barreiras que retiram das pessoas o orgulho no seu trabalho devem ser eliminadas. Existe uma unidade de propósitos em toda empresa, de acordo com uma visão clara e amplamente compreendida. Esse ambiente propicia um comprometimento total de todos os funcionários. As recompensas vão além de benefícios de salários, instituindo a crença de que “somos uma família” e fazemos um trabalho excelente.
13.  A educação e o estudo devem ser encorajados. Em uma organização de Qualidade, todos estão aprendendo o tempo todo. A gerência incentiva os funcionários a elevar constantemente seu nível de capacitação técnica e habilitação profissional. As pessoas adquirem um domínio ainda maior de suas tarefas e aprendem a ampliar sua capacidade.
14.  É necessário iniciar ações imediatas para que a transformação se dê. Tome a iniciativa para realizar a transformação. A transformação é tarefa de todos

Segundo Juran

1. Deve-se ter consciência da necessidade e oportunidade de melhorar.
2. Devem ser estabelecidos metas.
3. Devem-se formar e treinar pessoas.
4. As soluções para os problemas devem ser rapidamente implementados.
5. Para que as metas sejam alcançadas, é necessário que a empresa se organize criando um conselho ou comitê da Qualidade, nomeando coordenadores, selecionando os projetos de melhoria, identificando problemas.
6. O trabalho efetuado deve ser reconhecido.
7. Os resultados devem ser comunicados.
8. Os resultados conseguidos devem ser mantidos.
9. O programa anual de Qualidade deve fazer parte da rotina da empresa.

Segundo Crosby

• Cumprimento dos Requisitos – Fazer aquilo que foi solicitado, obedecendo ao prazo e condições pré-estabelecidos.
• Sistema de Prevenção – análise prévia dos procedimentos, etapa por etapa, com objetivo de corrigir os erros internamente.
  Zero Defeito – É o espírito que toda organização deve ter. “Trabalhar certo da primeira vez”.
• Preço do não-cumprimento – É o custo do ato de refazer. A correção do erro (Glosas).

Segundo a ISO 9001

1. Foco no Cliente
2. Liderança
3. Envolvimento das pessoas
4. Abordagem de processo
5. Abordagem sistêmica para a gestão
6. Melhoria contínua
7. Abordagem factual para a tomada de decisão
8. Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores

Segundo a ONA – Organização Nacional de Acreditação

1. Visão Sistêmica;
2. Liderança e Estratégias;
3. Orientação por processos;
4. Desenvolvimento das pessoas;
5. Foco no cliente;
6. Foco na prevenção;
7. Foco na Segurança;
8. Responsabilidade Socioambiental;
9. Cultura da Inovação;
10. Melhoria Contínua;
11. Orientação para Resultados.

Segundo a visão do programa RD Quality da RD Consultoria

1. Planejar a Qualidade
2. Desenvolver Pessoas
3. Gestão Participativa
4. Gerenciar Processos
5. Disseminar Informações
6. Aperfeiçoar Continuamente
7. Constância de Propósitos
8. Zero Defeitos
9. Garantir a Qualidade
10. Satisfazer Clientes
11. Resultados Desejados = RD

Conclusão

Esperamos ter contribuído de alguma forma com você para a divulgação destes princípios para que a qualidade possa nascer de dentro para fora, pois a qualidade para ser boa, precisa vir de dentro. A qualidade fazendo parte de você.

Ronaldo José Damaceno é Gestor Executivo em Produção e Qualidade, Escritor, Consultor, Mentor, Treinador e Comunicador. CEO da Acreditare Gestores.

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