Ronaldo José Damaceno | CEO da Acreditare Gestores
Em uma pesquisa realizada pelo Ipsos Global Trustworthiness Index em 2022, os médicos foram considerados a profissão mais confiável no mundo, com 59% dos entrevistados classificando-os como dignos de confiança. Essa posição de destaque é seguida de perto pelos cientistas, com 57%, e pelos professores, com 52%. Entretanto, ao contrastarmos esses dados com outras pesquisas sobre a percepção da qualidade dos serviços de saúde no Brasil, surge um paradoxo interessante e preocupante.
A Contradição entre Confiança no Profissional e Percepção dos Serviços de Saúde
Enquanto os médicos gozam de alta credibilidade, as instituições de saúde, tanto públicas quanto privadas, enfrentam uma visão significativamente negativa por parte da população. De acordo com um levantamento do Instituto Datafolha, realizado a pedido do Conselho Federal de Medicina (CFM), a saúde é apontada como o principal problema do País por 37% dos brasileiros, superando preocupações com corrupção (18%) e desemprego (15%).
Enquanto os médicos gozam de 59% da aprovação dos entrevistados, as instituições amargam 65% de reprovação quanto a qualidade dos serviços prestados. A Acreditação tem como desafio equilibrar essas duas vertentes.
Adicionalmente, outra pesquisa revela que 65% dos entrevistados avaliam a qualidade dos serviços de saúde como ruim ou péssima. As críticas são mais intensas nas regiões Sudeste (68%), Norte e Centro-Oeste (66%), bem como nas capitais e maiores municípios, onde 74% dos moradores atribuem notas baixas. De forma geral, os mais jovens (de 16 a 24 anos) e as mulheres são os principais críticos da assistência.
O Desafio das Instituições de Saúde
Esses dados ilustram um desafio crucial: apesar da alta confiança nos médicos, as instituições de saúde onde esses profissionais atuam não gozam do mesmo prestígio. Esse descompasso sugere que, para maximizar a eficácia e a confiança nos cuidados de saúde, as instituições precisam se esforçar para alcançar níveis de credibilidade que estejam à altura da confiança depositada nos médicos.
Caminhos para Acreditação das Instituições de Saúde
Para que as instituições de saúde possam corresponder à credibilidade dos profissionais médicos, é imperativo que busquem acreditação e melhorem suas práticas. A acreditação de uma instituição de saúde é um processo rigoroso que avalia a qualidade dos serviços prestados, a segurança dos pacientes, e a eficiência operacional. Ela assegura que a instituição adere a padrões reconhecidos de qualidade e segurança.
1. Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade
Implementar sistemas de gestão da qualidade é fundamental para assegurar que todos os processos dentro da instituição estejam alinhados com as melhores práticas. Isso inclui desde o atendimento ao paciente até a administração interna.
2. Capacitação e Desenvolvimento Contínuo dos Profissionais
Investir na capacitação contínua dos profissionais de saúde é essencial. Isso não só melhora a qualidade do atendimento, mas também garante que os profissionais estejam atualizados com as melhores práticas e tecnologias emergentes.
3. Foco na Experiência do Paciente
Melhorar a experiência do paciente é crucial. Isso inclui reduzir tempos de espera, melhorar a comunicação entre pacientes e profissionais, e garantir um ambiente acolhedor e seguro.
4. Transparência e Comunicação Efetiva
Manter uma comunicação transparente com os pacientes sobre seus tratamentos e condições é vital. A transparência ajuda a construir confiança e pode melhorar a percepção geral da instituição.
5. Monitoramento e Avaliação Contínua
Instituições devem ter sistemas em vigor para monitorar e avaliar continuamente a qualidade dos serviços prestados. Feedback dos pacientes e auditorias internas são ferramentas valiosas nesse processo.
Conclusão
A confiança depositada nos médicos é um ativo valioso que deve ser refletido nas instituições de saúde onde eles atuam. Para que isso aconteça, é essencial que essas instituições se empenhem em melhorar seus processos, buscar acreditação, e garantir um atendimento de qualidade. Somente assim, será possível alinhar a percepção pública das instituições de saúde à alta credibilidade já conquistada pelos profissionais médicos. A melhoria contínua e a busca pela excelência devem ser norteadoras para que a saúde no Brasil possa ser reconhecida e confiável em todos os seus aspectos.
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Que artigo mais interessante. Eu não sabia, no entanto imaginava, sobre a questão da credibilidade dos médicos que não se reflete nas instituições… Excelente os pontos levantados. Quando se trata de saúde a confiança do paciente já começa a ser construída antes da recepção. Já começa a ser construída no primeiro contato…..
Obrigado Valéria. Fico muito feliz.