Acreditare Gestores
“Times de Melhorias nos Serviços de Saúde conseguem aumentar a rentabilidade utilizando da cultura de Melhoria Contínua“
Saiba como…
A crise econômica afetou diversos setores e, infelizmente, o setor de saúde não é exceção. Conforme relatado em uma matéria recente do jornal O Globo, os planos de saúde estão renegociando pagamentos com hospitais e devem limitar suas redes, além de aumentar os reajustes, em uma tentativa de equilibrar as contas em meio à crise.
Essa notícia pode trazer efeitos influentes para os efeitos de serviços de saúde que não possuem uma gestão efetiva em suas síndromes ou sintomas. Com a limitação de redes, muitos pacientes podem deixar de buscar atendimento nos prestadores de serviços que não estejam dentro da rede dos seus planos de saúde, o que pode levar a uma diminuição no número de pacientes e, consequentemente, na receita dos prestadores de serviços.
Além disso, a elevação nos reajustes pode afetar diretamente os pacientes que precisam arcar com os custos dos planos de saúde, permitindo fazer com que muitos optem por cancelar seus planos e buscar atendimento público ou em instruções particulares que cobrem valores mais acessíveis.
Diante desse cenário, a gestão efetiva dos prestadores de serviços de saúde se torna ainda mais crucial para garantir a sobrevivência do negócio. É importante que os prestadores de serviços de saúde invistam em estratégias para aumentar a receita, como a captação de novos pacientes, a fidelização dos pacientes atuais e a diversificação dos serviços oferecidos.
A captação por novos pacientes pode ser feita por meio de ações de marketing digital, como a criação de um site, a produção de conteúdo para redes sociais e a utilização de anúncios pagos em plataformas como o Google e o Facebook.
A fidelização dos pacientes atuais pode ser alcançada por meio de um atendimento de qualidade, da oferta de serviços complementares e do acompanhamento personalizado de cada paciente.
A diversificação dos serviços oferecidos também pode ajudar a aumentar a receita da clínica ou internação. É possível oferecer novos procedimentos, como tratamentos estéticos, por exemplo, ou ampliar a oferta de serviços em áreas já atendidas, como a oferta de serviços de enfermagem domiciliar.
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Gestão da Melhoria Enxuta
A Gestão da Qualidade pode ser um grande aliado nesta crise. Trabalhar a experiência do cliente e adotar a metodologia lean com foco na redução de desperdícios e melhoria contínua pode ser uma estratégia eficaz para aumentar a eficiência da clínica ou da assistência, melhorar a qualidade do atendimento e aumentar a satisfação dos pacientes.
A metodologia enxuta é uma abordagem que busca eliminar desperdícios e otimizar processos para aumentar a eficiência e a qualidade do trabalho. Na área da saúde, a metodologia lean pode ser aplicada para melhorar a experiência do paciente, reduzir o tempo de espera, eliminar erros e garantir um atendimento de qualidade.
Ao adotar a metodologia lean, o serviço de saúde passa a identificar e eliminar desperdícios em seus processos, como a duplicação de tarefas, a falta de padronização, o excesso de estoque ou a falta de manutenção adequada dos equipamentos. Além disso, é importante buscar a participação dos funcionários no processo de melhoria contínua, incentivando a sugestão de ideias e a realização de pequenas mudanças que possam fazer a diferença no dia a dia da clínica.
Outro aspecto importante da metodologia lean é o foco no cliente. É fundamental entender as necessidades dos pacientes e buscar atendê-las de forma eficiente e com qualidade. Isso pode ser alcançado por meio da análise dos fluxos de atendimento, da criação de padrões para o atendimento, da simplificação dos processos e da utilização de tecnologias que podem facilitar o atendimento e melhorar a experiência do paciente.
Ao adotar a metodologia lean e trabalhar a experiência do cliente, o prestador de serviço ou o colaborador pode alcançar diversos benefícios, como a redução de custos, a melhoria da qualidade do atendimento, a redução do tempo de espera, a fidelização dos pacientes e a atração de novos clientes. Além disso, a adoção da metodologia lean pode contribuir para uma gestão mais eficiente e sustentável do serviço de saúde, aumentando a sua competitividade no mercado.
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Times de Melhoria da Qualidade
Trabalhar com times de melhorias é uma estratégia eficaz para estabelecer melhorias na rentabilidade dos serviços de saúde. Esses times devem ser compostos por representantes de diferentes áreas, incluindo agendamento, recepção, equipe assistencial e faturistas, com o objetivo de identificar e solucionar problemas e implementar melhorias que possam aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento.
A formação desses times de melhorias deve ser feita com base em objetivos em critérios, como a experiência dos funcionários, a capacidade de trabalhar em equipe e a visão estratégica do negócio. Cada equipe deve ser liderada por um gestor experiente, que tenha habilidades de comunicação e liderança para conduzir o processo de melhoria contínua.
Uma das principais atividades dos times de melhorias é a identificação de gargalos e desperdícios nos processos do serviço de saúde. Isso pode incluir problemas no agendamento, falta de padronização nos procedimentos, falhas na comunicação entre as equipes e falta de treinamento adequado dos funcionários.
Uma vez identificados esses problemas, o time deve trabalhar na implementação de melhorias que possam solucioná-los. Isso pode incluir a padronização dos procedimentos, a capacitação dos funcionários, a implementação de tecnologias que podem facilitar o atendimento, a melhoria da comunicação entre as equipes e a redução do tempo de espera dos pacientes.
Outro aspecto importante dos times de melhorias é a realização de análises e projeções de tendências futuras do mercado. As faturistas do time podem ajudar a identificar novas oportunidades de negócios e tecnologias que podem ser integradas para aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento.
Com o trabalho dos times de melhorias, é possível alcançar melhorias significativas na rentabilidade da clínica ou da experiência, garantindo a sua competitividade no mercado e a satisfação dos pacientes. A adoção de uma cultura de melhoria contínua também pode contribuir para a formação de equipes mais engajadas e comprometidas com o sucesso do negócio.
Acreditare Gestores é uma solução para essa crise
Acreditare Gestores é especializada em gestão da qualidade e gestão executiva em saúde, bem como na jornada do paciente e na implementação da cultura de melhoria contínua na área da saúde.
Se você leu esse artigo com atenção, já sabe como a implementar uma cultura de melhoria contínua e o quanto ela pode ser satisfatória para a rentabilidade e a qualidade do atendimento nos serviços de saúde. Mas, como implementar essa cultura na prática?
É aí que Acreditare Gestores pode ajudar! Oferecemos soluções completas de treinamento, mentoria e consultoria em gestão estratégica, gestão executiva e gestão da qualidade para melhoria contínua nos serviços de saúde. Nossa equipe de especialistas possui ampla experiência na área da saúde e está preparada para ajudar a sua clínica ou ansiosa para alcançar os melhores resultados.
Com nossas soluções de treinamento, podemos capacitar os seus colaboradores em diversas áreas, desde a gestão financeira até a gestão de processos e liderança de equipes. Através da mentoria, podemos ajudar a sua equipa a implementar as melhores práticas de gestão, com foco na redução de desperdícios e na melhoria contínua da qualidade do atendimento. Já através da consultoria, podemos realizar diagnósticos precisos, identificando oportunidades de melhorias e auxiliando na implementação de soluções personalizadas para a sua realidade.
Com Acreditare Gestores ao seu lado, você pode ter certeza de que a o seu negócio em saúde estará sempre à frente das tendências e das melhores práticas do mercado. Nós defenderemos sua empresa com uma abordagem inovadora, que une a expertise técnica e com qualidade na área da saúde.
Não perca mais tempo e entre em contato conosco para conhecer mais sobre as nossas soluções em gestão para a área da saúde. Nós estamos prontos para ajudar a sua clínica ou a implementar uma cultura de melhoria contínua e alcançar os melhores resultados!
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